Искусственный интеллект переформатирует поиск, а соцсети бьют рекорды: главные диджитал-тренды 2027 года

Креативное агентство We Are Social совместно с платформой медиамониторинга Meltwater представили глобальный отчет Digital 2027, фиксирующий тектонические сдвиги в поведении интернет-пользователей. Мир переживает этап гибридной трансформации: нейросети перестали быть нишевой игрушкой и превратились в полноценный фильтр для выбора товаров, тогда как социальные платформы продолжают поглощать свободное время человечества.

Массовая экспансия ИИ и борьба платформ за внимание

Согласно исследованию, ежемесячная аудитория инструментов искусственного интеллекта достигла 38,9% населения планеты — это около 3,24 млрд человек. Всего за один год (с октября 2025-го по октябрь 2026-го) число активных пользователей выросло на 1,2 млрд человек (+57,2%). Безусловным лидером рынка остается ChatGPT, который за год привлек около 500 млн новых еженедельных пользователей, а аудитория его мобильного приложения за два года утроилась.

По числу ежемесячных пользователей мобильных приложений ChatGPT опережает ближайшего конкурента — Gemini — более чем в три раза. В глобальную пятерку мобильных лидеров также вошли Copilot, Claude и DeepSeek, а в рейтинге веб-версий за лидерами следуют Claude, DeepSeek и Grok. Однако динамика догоняющих впечатляет: за год мобильная аудитория Claude выросла в 17 раз, а Gemini — в четыре раза, причем веб-аудитория Gemini уже превышает 60% от показателей ChatGPT.

Пока что нейросети преимущественно закрывают рутинные и прикладные запросы. Согласно глобальной статистике использования ИИ:

• 60,4% активных пользователей обращаются к алгоритмам за быстрым поиском информации и фактов;

• 40,6% используют их для получения советов и решения технических или бытовых проблем;

• 38,4% применяют нейросети для обучения и развития навыков;

• 11% всех сценариев взаимодействия связаны с поиском эмоциональной поддержки или психологических консультаций, а 52% респондентов положительно оценивают общение с ИИ как с компаньоном.

Несмотря на это, в сложных или эмоционально чувствительных ситуациях большинство потребителей по-прежнему предпочитает живое человеческое общение.

Кризис традиционного веба и эволюция поискового поведения

Отчет Digital 2027 зафиксировал тревожный для владельцев сайтов тренд: трафик классического веба проседает. За последние два года суммарная посещаемость 10 000 самых популярных мировых ресурсов сократилась на 6,8%, что эквивалентно потере примерно 50 млрд визитов ежемесячно. Общее время пребывания на сайтах упало на 11,2%, а средняя продолжительность сессии уменьшилась с 8 до 7,5 минут. Главный удар пришелся на мобильный веб (-11%), поскольку пользователи мигрируют из браузеров в нативные мобильные приложения и диалоговые интерфейсы ИИ, тогда как десктопный трафик просел менее чем на 1%.

Поисковые системы все еще удерживают статус фундаментального канала: 32% взрослых в мире открывают через них новые бренды, а 45,3% изучают товары перед покупкой. Однако доля пользователей, ежемесячно обращающихся к классическим поисковикам, за два года снизилась с 82,8% до 80,3%. Аудитория не отказывается от традиционного поиска полностью, но все чаще дополняет его генеративными инструментами.

Как ИИ влияет на воронку продаж и выбор брендов

На этапе первого знакомства с компанией искусственный интеллект пока занимает лишь 15-е место среди каналов привлечения: только 17% мировых потребителей впервые узнают о бренде через ИИ. Однако на этапе сравнения и оценки продукта его роль резко возрастает — нейросети вышли на шестое место. Уже 26% взрослых (и 31,6% молодежи в возрасте 18–24 лет) советуются с алгоритмами непосредственно перед покупкой.

Современные покупатели все меньше привязаны к громким именам и больше ориентируются на удобство, цену и реальные характеристики товара. Для брендов критически важно быть заметными именно в момент сравнения предложений, когда потребитель просит алгоритм подобрать оптимальный вариант под свой запрос.

Социальные сети, видеоплатформы и нишевые каналы коммуникации

Количество активных аккаунтов в соцсетях достигло 5,81 млрд (69,9% населения Земли), прибавив за год 151 млн профилей (+2,7%). Среднестатистический пользователь проводит в соцсетях и видеосервісах 19 часов 18 минут в неделю (на 42 минуты больше, чем годом ранее), а молодежь 16–24 лет — более 24 часов.

Распределение лидерства между платформами выглядит так:

1. По общему времени использования в мире лидирует YouTube, опережая WhatsApp, Instagram, TikTok и Facebook.

2. По длительности ежедневной сессии безоговорочным лидером является TikTok — 1 час 55 минут в день против 1 часа 40 минут у Instagram и 1 часа 28 минут у YouTube.

3. По эмоциональной привязанности первое место в мире занимает Instagram, за которым следуют WhatsApp, Facebook, WeChat и TikTok.

В то же время прогнозы о тотальном переходе на голосовое управление пока не оправдываются: еженедельно голосовыми ассистентами (Siri, Alexa и др.) пользуются лишь 23,1% взрослой интернет-аудитории (самый высокий показатель в Мексике — 32,2%, в Европе — менее 20%). Зато классический email-маркетинг демонстрирует феноменальную устойчивость: электронной почтой ежемесячно пользуются 76,4% пользователей в мире (и 86,6% без учета Китая), включая 78,9% молодежи в возрасте 16–24 лет. По дополнительным отраслевым оценкам на 2027 год, более 60% маркетинговых бюджетов в e-commerce будут перераспределяться в пользу контента, адаптированного под ИИ-выдачу (GEO — Generative Engine Optimization) и коротких вертикальных видео.

Маркетинговая стратегия в 2027 году требует отказа от слепой погони за охватами. Брендам необходимо выстраивать экосистему присутствия там, где формируется доверие: в ответах генеративного ИИ, коротких видеоформатах и прямых каналах коммуникации вроде email.