Штучний інтелект переформатовує пошук, а соцмережі б’ють рекорди: головні диджитал-тренди 2027 року

Креативна агенція We Are Social спільно з платформою медіамоніторингу Meltwater опублікували глобальне дослідження Digital 2027, яке фіксує тектонічні зсуви у поведінці інтернет-користувачів. Світ переживає етап гібридної трансформації: нейромережі перестали бути нішевою іграшкою і перетворилися на повноцінний фільтр для вибору товарів, тоді як соціальні платформи продовжують поглинати вільний час людства.

Масова експансія ШІ та боротьба платформ за увагу

Згідно зі звітом, щомісячна аудиторія інструментів штучного інтелекту сягнула 38,9% населення планети — це приблизно 3,24 млрд людей. За один рік (з жовтня 2025-го по жовтень 2026-го) кількість активних користувачів зросла на 1,2 млрд осіб (+57,2%). Безумовним лідером ринку залишається ChatGPT, який лише за рік залучив близько 500 млн нових тижневих користувачів, а аудиторія його мобільного застосунку за два роки потроїлася.

За кількістю щомісячних користувачів мобільних додатків ChatGPT випереджає найближчого конкурента — Gemini — більш ніж утричі. До глобальної п’ятірки мобільних лідерів також увійшли Copilot, Claude та DeepSeek, а у рейтингу вебверсій за лідерами слідують Claude, DeepSeek та Grok. Проте динаміка наздоганяючих вражає: за рік мобільна аудиторія Claude зросла у 17 разів, а Gemini — у чотири рази, причому вебаудиторія Gemini вже перевищує 60% від показників ChatGPT.

Поки що нейромережі переважно закривають рутинні та прикладні запити. Згідно з глобальною статистикою використання ШІ:

• 60,4% активних користувачів звертаються до алгоритмів за швидким пошуком інформації та фактів;

• 40,6% використовують їх для отримання порад і розв’язання технічних або побутових проблем;

• 38,4% застосовують нейромережі для навчання та розвитку навичок;

• 11% усіх сценаріїв взаємодії пов’язані з пошуком емоційної підтримки чи психологічних консультацій, а 52% респондентів позитивно оцінюють спілкування з ШІ як із компаньйоном.

Попри це, у складних або емоційно чутливих ситуаціях більшість споживачів усе ще віддає перевагу живому людському спілкуванню.

Криза традиційного вебу та еволюція пошукової поведінки

Звіт Digital 2027 зафіксував тривожний для власників сайтів тренд: трафік класичного вебу просідає. За останні два роки сумарна відвідуваність 10 000 найпопулярніших світових ресурсів скоротилася на 6,8%, що еквівалентно втраті приблизно 50 млрд візитів щомісяця. Загальний час перебування на сайтах впав на 11,2%, а середня тривалість сесії зменшилася з 8 до 7,5 хвилин. Головний удар припав на мобільний веб (-11%), оскільки користувачі мігрують із браузерів у нативні мобільні застосунки та діалогові інтерфейси ШІ, тоді як десктопний трафік просів менш ніж на 1%.

Пошукові системи все ще утримують статус фундаментального каналу: 32% дорослих у світі відкривають через них нові бренди, а 45,3% вивчають товари перед покупкою. Проте частка користувачів, які щомісяця звертаються до класичних пошуковиків, за два роки знизилася з 82,8% до 80,3%. Аудиторія не відмовляється від традиційного пошуку повністю, але дедалі частіше доповнює його генеративними інструментами.

Як ШІ впливає на воронку продажів та вибір брендів

На етапі першого знайомства з компанією штучний інтелект поки що посідає лише 15-те місце серед каналів залучення: лише 17% світових споживачів вперше дізнаються про бренд через ШІ. Проте на етапі порівняння та оцінки продукту його роль різко зростає — нейромережі вийшли на шосте місце. Вже 26% дорослих (і 31,6% молоді віком 18–24 роки) радяться з алгоритмами безпосередньо перед покупкою.

Сучасні покупці дедалі менше прив’язані до гучних імен і більше орієнтуються на зручність, ціну та реальні характеристики товару. Для брендів критично важливо бути помітними саме в момент порівняння пропозицій, коли споживач просить алгоритм підібрати оптимальний варіант під свій запит.

Соціальні мережі, відеоплатформи та нішеві канали комунікації

Кількість активних акаунтів у соцмережах досягла 5,81 млрд (69,9% населення Землі), додавши за рік 151 млн профілів (+2,7%). Середньостатистичний користувач проводить у соцмережах та відеосервісах 19 годин 18 хвилин на тиждень (на 42 хвилини більше, ніж роком раніше), а молодь 16–24 років — понад 24 години.

Розподіл лідерства між платформами виглядає так:

1. За загальним часом використання у світі лідирує YouTube, випереджаючи WhatsApp, Instagram, TikTok та Facebook.

2. За тривалістю щоденної сесії беззаперечним лідером є TikTok — 1 година 55 хвилин на день проти 1 години 40 хвилин у Instagram та 1 години 28 хвилин у YouTube.

3. За емоційною прихильністю перше місце у світі посідає Instagram, за яким ідуть WhatsApp, Facebook, WeChat та TikTok.

Водночас прогнози щодо тотального переходу на голосове керування поки що не виправдовуються: щотижня голосовими асистентами (Siri, Alexa тощо) користуються лише 23,1% дорослої інтернет-аудиторії (найвищий показник у Мексиці — 32,2%, у Європі — менше 20%). Натомість класичний email-маркетинг демонструє феноменальну стійкість: електронною поштою щомісяця користуються 76,4% користувачів у світі (і 86,6% без урахування Китаю), включаючи 78,9% молоді віком 16–24 роки. За додатковими галузевими оцінками на 2027 рік, понад 60% маркетингових бюджетів у e-commerce перерозподілятимуться на користь контенту, адаптованого під ШІ-видачу (GEO — Generative Engine Optimization) та коротких вертикальних відео.

Маркетингова стратегія у 2027 році вимагає відмови від сліпої гонитви за охопленнями. Брендам необхідно будувати екосистему присутності там, де формується довіра: у відповідях генеративного ШІ, коротких відеоформатах та прямих каналах комунікації на кшталт email.